インバウンドコールのインサイドセールスの現場経験と生の声について話せます
■背景
1年間、会計系SaaS企業において、税理士・会計士業界向けのインサイドセールス部門に所属しました。B2Cの対面セールスからの転換で、インサイドセールスに初めて挑戦したため、業務への適応には一定の時間と努力が必要でした。会社としてはフィールドセールスとインサイドセールスを明確に分け、地域別・規模別に顧客を分類して対応していました。私たちのチームは主にインバウンドコールによるリード獲得とアポイントメントの設定に注力しており、フィールドセールスへの効率的なリードの提供を目標としていました。
■話せること
システムをカスタマイズし、高度なオペレーション管理を実現していた経験から、どのようにしてインバウンドコールの量と質を保ちながら効率的なリード管理を行ったか、そのプロセスについて具体的な話ができます。また、非常にストレスフルであったコールドコールの経験、アポイントの取得の困難さ、そしてそれを克服するために私たちが取り組んだ手法についても詳しくお話しできます。特に、トークスクリプトの改善、PDCAの実施、そしてチームメンバーへの方法論の伝達と実行に重点を置いた経験は、同じ業務に携わる方々にとって有益な情報となるでしょう。
■その他
インサイドセールスとしての経験から、フィールドセールスが行いやすいアポイントメントを設定し、高い精度のスクリプトを作成することの重要性を実感しました。この経験を通じて、業務の流れや課題、必要なツールやシステムの選定、さらには試作中のサービスへのフィードバック提供まで、幅広い視点からサポートが可能です。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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巨大小売/家電量販と中小企業小売の経験に基づく小売業界の課題について話せます
¥90,000~■背景 10年間、年商7,000億円を超える巨大小売法人で店舗運営、現場対応、売り場企画に従事しました。その後、1年間は革新的なユニコーンベンチャーでSaaSのスケールアップに貢献し、現在は中小規模小売業(SMB)で店舗運営管理、CMO、セールスOpsといった役割を兼任しています。 ■話せること 私の経験は、OtO、ラストワンマイルの接客、Sapを軸としたデジタルトランスフォーメーション(DX)、環境負荷の低減、サプライチェーンの内製化に及びます。「取扱品種が多く、所在がわかりにくい」といった小売業界特有の課題感に対する洞察も提供できます。さらに、巨大法人での経験を生かし、その規模感を中小企業にどう落とし込むか、実現性や実施順序についてのアドバイスが可能です。これらの知見は、ユニコーンベンチャーでのチャレンジングな経験を通じて、より体系的に伝えられるようになりました。 ■その他 小売業界におけるオンラインとオフラインの融合、サービスのパーソナライズ、リテールメディア、バックオフィスのデジタル化、環境負荷の低減、サプライチェーンの高度化など、業界の主要なトレンドや課題に対して、実際に取り組んできた経験が豊富にあります。この経験をもとに、業界の将来を予測し、新しいニーズに応える方法を提案できると信じています。
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アウトバウンドコールのインサイドセールスの現場経験と生の声について話せます
¥55,000~■背景 会計系SaaS企業にてインサイドセールス部門に所属し、特に税理士・会計士向けサービスの提案を行っていました。以前はB2Cの店舗セールスを経験しており、コールドコールのアウトバウンドセールスは初めての挑戦でした。当時のチームは30名以上で、中規模から大型法人を対象に業務を展開。しかし、具体的なノウハウの蓄積が乏しく、インバウンドよりもテレアポ中心のアウトバウンドセールスが主な業務で、断られることへの対応や心の準備が大きな課題でした。 ■話せること この期間の経験から、断られることへのストレス管理や、高い精度のスクリプト作成の重要性を深く理解しています。フィールドセールスとの連携において、アポイントメントの質を高めるための工夫や、結果を出すための戦術についても詳細な知見を持っています。セールスフォースを活用したリスト管理や、ダッシュボードを通じた営業状況の可視化など、具体的なツールの活用方法についても、実践的なアドバイスを提供可能です。 ■その他 システムを用いたデータ管理と分析により、リードの質を高め、結果的に高い成約率を達成。さらに、トークスクリプトの改善、PDCAの循環、チーム内でのノウハウ共有によって、セールスオペレーションを効率化し、部門全体のパフォーマンス向上に寄与しました。
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高齢者向けプロモーションの肝｜デジタル時代の新たな接点の創造について話せます
¥55,000~■背景 遠近両用や老眼鏡を必要とするシニア層（60歳〜90代）をメインターゲットとし、5年間の実務経験を中小企業眼鏡店で積んできました。販売、マーケティング、デジタルトランスフォーメーション（DX）、セールスオペレーションを含む多岐にわたる業務を担当。特に、月に200名以上のお客様との直接的なコミュニケーションや、40～50名のお客様との深い時間を共有することで、顧客の深層心理や市場のインサイトを掴むことに成功。これらの経験から、4店舗の統括マーケティング戦略を立案・実行し、高齢者のデジタル利用に関する誤解を解き、新たな市場接点を見出しました。 ■話せること 高齢者層との接点強化のために行った店頭でのコミュニケーション手法と顧客体験の向上策。 デジタルツールを活用した高齢者向けマーケティングの実例と、その際の成功要因と課題。 60代、70代をターゲットとしたデジタルマーケティング戦略の設計と実行。特に、デジタルとリアルの融合による顧客体験の向上と、その結果としての売上増加への貢献。 高齢者向けサービスにおけるオンラインとオフラインのプロモーション施策のバランスと効果測定。 ■その他 マーケティング担当者として、高齢者向けサービスのプロモーションにおける独自のアプローチと実績を持っており、ご相談内容に基づいた具体的な回答と提案が可能です。介護関連サービスのプロモーション検討に際し、効果的な施策や高齢者マーケティングのポイントについて、実務に基づいた詳細なアドバイスを提供できます。