PBX・コールセンターにおける仕組みや機能についてお話できます

  • カスタマーサービス/コールセンター

経験内容

国内シェア4割以上のアバイア社を筆頭にノーテル社のPBXシステムなどコールセンターで使われる様々な技術に精通したバイリンガルのエンジニアです。 専任での技術インストラクターの経験もあり、製品の仕組みや技術をわかりやすく説明するスキルも備えています。

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

1986年から外資系PBXメーカー数社に勤務し、約30年同業界での経験あり。

どちらでご経験されましたか?

アバイア社12年、ノーザンテレコム(→ノーテルネットワークス)社13年、ロックウェル社3年など

その時どのような立場や役割でしたか?

販売時術サポート、技術インストラクター、プロダクトマネージャー、サポートマネージャーなど製品技術に関わる様々な立場での業務。

一番誇りに思う成果はなんでしたか?

外資系の製品を国内に販売展開し1000システム以上の導入を成功させたことや、国内製品技術教育体制を整え、400名以上の国内エンジニアに99%以上の満足度を上げたことなど。

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

Avaya / Presales Engineer for Sales Team

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自己紹介

SEEKING NEW OPPORTUNITIES. (Feb. 2016)
PBX / Contact Center / CRM / Telecommunication Training Instructor / Engineer / Product Manager

SUMMARY
• One of most experienced bilingual engineers for Avaya / Nortel PBX / Call Center products in Japan; able to most effectively present and demonstrate those features to users / engineers
• Accomplished Technical Specialist, with vast experience in various functional and technical areas in Avaya and Nortel, including pre- / post-sales, technical training, and product management / marketing
• Instructed over 500 users / engineers in Avaya and Nortel product training, resulting in a high satisfaction rate, greater sales achievement, and cost reductions for system implementation
• High flexibility and response capabilities corresponding to the business, according to the situation

職歴

  • Avaya /Presales Engineer for Sales Team

    2011/12 在職中