ホテル/旅館業におけるCS向上施策、生産性改善、スタッフマネジメント（チーム作り/スタッフ育成）についてお話しできます

■ 具体的な経験の内容
総支配人として運営統括及び新規施設立ち上げにおいて培った
事業計画立案から顧客満足度管理、スタッフ教育、リーダー教育
■ 実績や成果
・運営2年で年間顧客満足度1位達成
・新規施設開業後2か月で月間顧客満足度1位達成
・スタッフ離職率全国最低水準達成
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・【課題】収益性悪化、施設老朽化、顧客満足度低下、従業員満足度低下、離職率上昇
・【施策】施設コンセプト立案、コンセプトに基づいたストーリー作成と提供サービスの立案、
　　　　　スタッフへのコーチングによる能力開拓、チームビルディング、高価格/高満足度の両立
■ お役にたてそうと思うご相談分野
・チームビルディング
・スタッフへのコーチングによる能力開発
・施設コンセプト立案
・顧客満足度向上施策立案

■その他
地域: 日本全国
役割: 総支配人業務、生産性改善業務、その他現場業務
規模: 拠点立上～従業員60名