カスタマーサポートにおける運用構築について話せます

コールセンターBPOにてカスタマーサポート、バッエンドチームの業務設計から運用管理・業務改善・人材管理などサービス全体のマネジメントに携わる。大手ポータルサイト運営会社内での責任者や自社センターのシ研修部門での育成計画、品質向上プロジェクトなど幅広い業務に従事。

教育系ITスタートアップのカスタマーサポート体制構築のため参加。オペレーション設計やCRM構築、ユーザーへのマーケティング活動を経て、サービスプロダクトの責任者に就任。カスタマーサポートとWebプロダクトをあわせてＵＸの設計と、サービス向上の戦略作りを担当。

現在、オペレーションや業務全般の運用構築支援、プロダクトの戦略作りやメディアを通したプロモーション活動などを行なっている。