カスタマーサポートのKPIについてについて話せます
■背景
CS経験が豊富で、メールと電話に関する知見があるため
■話せること
サービス内容に応じたKPIの設計、意図、中長期的なビジョン
カスタマーサポート全般について話せます
¥30,000~■背景 各業界のリーディングカンパニーで、カスタマーサポートやプロジェクトマネジャーの10年以上に渡る経験があります。 立ち上げから、安定フェーズ、さまざまなな業界のCSを経験しております。 ■話せること カスタマーサポートに関わること全般について話せます。 特に、ITサービスに関する以下が、カスタマーサポート業界でも知見がかなり深いほうかと思います。 ・お問い合わせカテゴリー(コンタクトリーズン)の設計 ・VoC分析 ・お問い合わせ削減(顧客体験向上)