カスタマーサポートの国内外での業務構築・運用・品質管理・予算管理、マーケティング全般についてお話できます
IT/Webサービス関連の企業でサポートセンターの責任者を経験してきました。
経験した会社数は多いので、企業規模に応じた相談に乗ることが可能です。
また、B2C・B2Bどちらのサポートチーム構築運用を経験しています。
「少人数体制でもカスタマーサポートをキチンと確立しておきたい！」と考えているスタートアップ企業や
「CSの品質って何を見ればいいの？」と悩んでいる新人リーダー様
「サポート業務をもっと会社の経営に貢献させたい！」「海外にサポートセンター作るといくらするのかな？」と考えるマネージャー様、
「アクティブサポートってどうしたらいいの？」「予算と人員体制は？」、などなど改善したい事項があれば
会社規模・事業内容・サポート内容に応じてご相談を承ります。
■その他
どちらでご経験されましたか？: ウェブサービス会社、エンターテイメント系企業、Saas系企業
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2003年以降、17年以上
その時どのような立場や役割でしたか？: 責任者として、企画立案・運用・品質管理・レポーティング、業務改善を担当
得意な分野・領域はなんですか？: 新規サポートセンターの構築
PR/マーケティング
この分野は今後どうなると思いますか？: 仕事としては存続するが、「コストセンター」として縮小するセンターと「プロフィットセンター」として増床するセンターで二極化する。（インハウスの場合）
誇りに思う成果はなんでしたか？: 日本国内以外、海外（フィリピン・中国）でもサポートセンターの設立を行った経験がある。
予算に応じたサポートセンターの設立をし、稼働開始ができること。
地域: 東京、中国、フィリピン、台湾、
役割: 統括プロジェクトマネージャー
規模: 8,000名