カスタマーサポート・業務フローの設計・FAQマネジメントについて話せます

■背景
アウトソーサーでコールセンター・バックオフィスセンターの運営・立ち上げ・改善を10年以上経験、その後は後方支援部門に異動しマネージャーとして事業部をサポート。
最終的には経営企画にて全社事業計画の策定・重点実行施策の推進を行っておりました。
その後、楽天モバイル・ビビッドガーデン（食べチョク）にて事業会社としてのCS経験を積んでおります。
楽天モバイルではお客様向けのFAQの作成・管理／AIチャットボットの監修／コールセンター向けのFAQの作成・管理を行う部門をマネジメントし、サービス側にVOCのFBも実施しておりました。
ビビッドガーデンではCSのマネージャーとしてロードマップの策定・各種フローの整備・体制強化を担当しておりました。

■話せること
アウトソーサーでの経験をもとにしたコールセンターのプロとしての知見と、事業会社での経験をもとにした自社サービスを提供する価値観をかけ合わせたアドバイスが可能です。
・カスタマーサポート体制の組織設計
・インハウス運営／アウトソース委託のメリット／デメリット
・お問い合わせ数削減に向けた取り組み