実践的なクレーム・トラブル予防・対応・再発防止策について話せます

職人系からマネジメントまで、主にサービス業界での経験を活かし、「クレーム・トラブルを起こさないために」
「クレーム・トラブルが起こっても炎上させないために」
をテーマにリスクマネジメントの観点から人財育成のお手伝いをさせていただければと思っております。

モットーは
『キレイゴトナシ！忖度ナシ！の超実践的な手法をお伝えすること』

※主に中間管理職〜経営層向けの超実践的クレーム・トラブル予防・対応の書籍出版決定！
(商業出版&紙の本)
2024年5〜6月頃発売予定！

ビジネスにおいてクレーム、クレーマー、カスタマーハラスメント(カスハラ)などのトラブルは避けては通れません。
発生率で見ると小さな数字ですが、その一撃の影響は実は大きいのです。
利益率、離職率、業務効率化、コスト削減など、ビジネスにおける問題や課題をトラブル予防・対応・再発防止の観点から人財育成・コンサルティングなどお手伝いいたします。

企業としての使命は利益を上げること。
その利益を創出するのはそこで働く従業員の皆様。
では従業員が楽しくない・やり甲斐を感じないような状況・会社で継続的に利益を上げ続けることは可能でしょうか。
しかし現実的には日々の業務や責任に追われ従業員のメンタル面にまで目を向けることは難しいと感じている責任者の方も多いのではないでしょうか。
「仕事とは本来もっと楽しくするはずのこと」
「部下のモチベーションが上がらない」
「スタッフのスキルは問題無いはずなのに実績が上がらない」
などのお悩みをお持ちの責任者の方のお手伝いができればと思っております。
お気軽にご連絡ください。