コールセンターでの自動応答音声案内(IVR)における生体認証(声紋認証)について

謝礼金額の目安(1時間あたり) 20,000

経験内容

  • システム・ソフトウェア開発(インフラ系)
  • コンサルタント/リサーチ

カスタマーサポート:有償サポートプログラムを立ち上げ
営業支援部隊:コンタクトセンターでのBtotBマネージメント。
カスタマーサポート:Webアプリのセールス/カスタマーサポート部隊のマネージャー
プロジェクトマネージャ:音声認識・声紋認証におけるコールセンターでの実用化プロジェクトに参画。プロジェクトマネージャーとしてビジネスデベロップメント及び開発ベンダー管理
日本で初めてIVRでの声紋認証システムの商用化プロジェクトに参画。
http://www.aflac.co.jp/file/201706302.pdf

地域

東京

役割

マネジメント

規模

2000

期間
2012年 〜 現在

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

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    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:(開示前)

職歴:(開示前)


電子回路設計士として自衛隊哨戒機の基盤設計制作、ノートパソコンの電池制御回路設計に携わる。 その後、カスタマーサポートエンジニアとして転職。 UNIX などワークステーション端末のフィールドエンジニアを経て、マイクロソフト株式会社に入社。 マイクロソフト社にてカスタマーサポートを中心にユーザーの要望とブランド戦略に合わせた有償サポートプログラムを立ち上げ、その経験からリカスタマーニーズを重視した店頭販売戦略を協業。現在ではメジャーとなっている競合他社とのコラボをいち早く実施し、リテール販売戦略でのWin-Winのモデルを形成。2000年には業績を評価されプレジデントアワード受賞。 Xbox360 立ち上げに合わせて、エンターテイメント事業部へ異動後、 BtoB における事業企画、マーケティングコミュニケーション及びプロダクトマネージャーに従事。サービス拡充、 CRM 、サイト管理運営、ローカライズPM、イベント・カンファレンスなどの責任者及び、サービス事業企画に従事。少数による事業展開のため多岐にわたる業務を経験。 退職後、フリーのプロジェクトマネージャーとして IT 関連の NPO にて、被災企業のIT復興として、 中小企業向けのWeb や CRM 構築などのサポートに従事。その後、大手アミューズメントメーカーにて、ポイントシステム新規事業企画の立案作業に従事。 前職マイクロソフト社の新規案件に関するサポートセンター立ち上げに参画。テクニカルリードとして、メンバーの教育や情報提供、傾向分析に従事。同社との協業によるパートナーネットワーク(協業)の新規事業立ち上げのリードプロジェクトマネージャーとして従事。BtotB営業支援部隊をマネージメント。 医療出版社でのプロジェクトとして、Webアプリの看護支援ソフトウェア4製品に関するセールス/カスタマーサポート部隊のマネージャーとして参画。営業部隊とカスタマーそれぞれへのプリセールス及びカスタマーへのサポートプログラム業務に従事。 新規プロジェクトとして、損害保険社の社内インフラネットワーク入れ替えのためのプロジェクトに、リードプロジェクトマネージャーとして参画。コスト・スケジュール(WBS)・デベロッパーコミュニケーション等PM業務をマネージメント。 現職では、人工知能AI活用による音声認識・声紋認証におけるコールセンターでの実用化プロジェクトに参画。プロジェクトマネージャーとしてビジネスデベロップメント及び開発ベンダー管理に従事。

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