コールセンターにおける自動音声応答ＩＶＲシステムについてお話できます
音声パータンファイルの構成及びシナリオ、運用管理、クレーム対応、顧客分析集計
■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2000年～2006年
どちらでご経験されましたか？: ㈱ベルシステム２４、ボーダフォン株式会社、ソフトバンク
その時どのような立場や役割でしたか？: システム管理者
音声AI / IVR（自動音声応答）業界の動向について話せます
¥30,000~■背景 大手IT企業にて、大企業のコンタクトセンター・コールセンター向け音声AI事業に約6年ほど関わっていました。 事業管理として、経営数値管理のPDCAとプロセス設計に従事していていました。 ■話せること １．これまでの IVR（自動音声応答）/音声AI と今後の動向 ・IVRと音声AIの違い ・音声AIにも種類がある ・今後どうなっていきそうか ２．在籍していた企業の製品特徴