カスタマーサポート、コンシューマサポートにおける業務改善について

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    ITソフトウェア(マイクロソフト)のカスタマーサポートにおける業務改善手法やサービスへの取り組みについてConsultingさせていただきます。
    Windows95からWindows8まで幅広く現場を経験しております。カスタマー対応、オペレータ作業改善、社内ナレッジ活用など問題は尽きないと思いますが、ご相談ください。

    地域

    東京

    役割

    業務改善プロジェクト、カスタマーサポート、マネージャー

    規模

    2000

    期間
    1995年 〜 現在

    自己紹介

    電子回路設計士として航空機の基盤設計制作、ノートパソコンの電池制御回路設計に携わる。 その後、UNIX などワークステーション端末のフィールドエンジニアを経て、マイクロソフト株式会社に入社。テクニカルサポート部門を経て営業からマーケティング部門にて従事。エンターテイメント事業部へ異動後、事業企画、マーコム及びPM、ローカライズPM、サービス事業企画に従事。
    退職後、フリーランスとして 中小企業向けのWeb構築などの復興支援業務に従事。大手アミューズメントメーカーにて、ポイントシステム新規事業企画の立案作業に従事。
    その後、りらいあコミュニケーションズにてIT関連企業向けのコンタクトセンター立上に参画。メンバーの教育や情報提供、傾向分析に従事。続いて、大手損害保険社の社内インフラネットワーク入れ替えのためのプロジェクトに参画しプロジェクトマネージメント業務に従事。
    プロジェクト終了に伴い、コールセンターにおける自動応答システム(IVR)での音声認識・声紋認証実用化プロジェクトに参画。ビジネスデベロップメント及び、ベンダー管理に従事。商用化に成功。
    パクテラコンサルティングでは、プロジェクトマネージャーとして日本初の保険金融業界での声紋認証システム導入プロジェクトに従事。2017年9月から本格運用に成功。その後保険業界におけるITプランニング業務や戦略策定業務、AI OCR業務自動化などのプロジェクトマネージャーとして各社プロジェクトに参画。現在に至る。

    職歴

    開示前(決済前には開示されます)

    他の経験