カスタマー・エクスペリエンス改善の為のビジネス・プロセス分析について話せます

■ 具体的な経験の内容
ロイヤリティ・プログラムの構築など、カスタマー・エクスペリエンスを刷新、改善するため、社内での各ビジネス活動をリアル（Face to Face) 、及び、デジタル上での顧客接点を分析（見える化）した上で、ビジネス要件を策定いたしました。

■ アウトプット
顧客接点別のビジネス・プロセス分析、カスタマー・エクスペリエンスの改善指針（ITシステム要件のまとめを含む）。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
長期にわたり、顧客とのOne to One communication が生じるサービス、商材での、カスタマー・エクスペリエンス構築に関し、知見を有しております。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
カスタマー・エクスペリエンス構築の為の業務要件定義、顧客とのリレーションシップ・マーケティング戦略策定の為の要件定義など、プロジェクト導入時に直面する問題に関し、アドバイス可能です。

■その他
地域: 日本
役割: マネジメント/プロジェクト統括
規模: プロジェクト・メンバー　30名まで。