すべての業種・業態企業における「顧客ロイヤリティ向上」に向けた、顧客対応の改善プロセスについてお話できます

コールセンター／コンタクトセンター・サービスを提供する複数のアウトソーサー企業において、35年超の業務経験があります。経理部門を除き、ほぼすべての部門業務に従事いたしました。
お話しできる内容は、下記2領域のビジネス構造、トレンド、業界情報等です。
１）コールセンター／コンタクトセンター・サービス関連
　　カスタマー・エクスペリエンス（CX）向上支援
２）カスタマーエンゲージメント・サービス関連
　　1990年より、CS（顧客満足度）および顧客ロイヤルティ向上領域のサービス（各種顧客・従業員調査／　アセスメント／ベンチマーキング並びにコンサルティング業務、教育・研修、ワークショップ／セミナー等に従事。協働クライアント企業数多数。