すべての業種・業態企業における「顧客ロイヤリティ向上」に向けた、顧客対応の改善プロセスについてお話できます

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経験内容

  • コールセンター
  • コンサルタント/リサーチ

より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現する、「顧客/社員満足度の測定・分析」、「カスタマーセンター/コールセンターのサービスソリューション・コンサルティング」、「顧客との対話促進の研修」など、自社のカスタマー・ケアの方法について支援させて

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

1989年、当時の所属会社が業務提携した米国TARP社にて、顧客満足やカスタマー・ケアに関する調査・コンサルティング手法のトレーニングを終了。それ以来、日本市場において、顧客満足度向上の調査およびコンサルティング等の約20年超にわたるビジネス経験があります。

どちらでご経験されましたか?

ベルシステム24、CSKサービスウェア (ともに、コールセンター・サービスのソリューションベンダー)

その時どのような立場や役割でしたか?

リサーチ&コンサルティング部門の責任者。部門社員の育成とともに、実際の全プロジェクト業務を行う立場でもありました。

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ