すべての業種・業態企業における「顧客ロイヤリティ向上」に向けた、顧客対応の改善プロセスについてお話できます

  • コールセンター
  • コンサルタント/リサーチ

経験内容

より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現する、「顧客/社員満足度の測定・分析」、「カスタマーセンター/コールセンターのサービスソリューション・コンサルティング」、「顧客との対話促進の研修」など、自社のカスタマー・ケアの方法について支援させて

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

1989年、当時の所属会社が業務提携した米国TARP社にて、顧客満足やカスタマー・ケアに関する調査・コンサルティング手法のトレーニングを終了。それ以来、日本市場において、顧客満足度向上の調査およびコンサルティング等の約20年超にわたるビジネス経験があります。

どちらでご経験されましたか?

ベルシステム24、CSKサービスウェア (ともに、コールセンター・サービスのソリューションベンダー)

その時どのような立場や役割でしたか?

リサーチ&コンサルティング部門の責任者。部門社員の育成とともに、実際の全プロジェクト業務を行う立場でもありました。

職歴

開示前(決済前には開示されます)