すべての業種・業態企業における「顧客ロイヤリティ向上」に向けた、顧客対応の改善プロセスについてお話できます

より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現する、「顧客／社員満足度の測定・分析」、「カスタマーセンター／コールセンターのサービスソリューション・コンサルティング」、「顧客との対話促進の研修」など、自社のカスタマー・ケアの方法について支援させて

■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 1989年、当時の所属会社が業務提携した米国TARP社にて、顧客満足やカスタマー・ケアに関する調査・コンサルティング手法のトレーニングを終了。それ以来、日本市場において、顧客満足度向上の調査およびコンサルティング等の約20年超にわたるビジネス経験があります。
どちらでご経験されましたか？: ベルシステム２４、CSKサービスウェア　（ともに、コールセンター・サービスのソリューションベンダー）
その時どのような立場や役割でしたか？: リサーチ＆コンサルティング部門の責任者。部門社員の育成とともに、実際の全プロジェクト業務を行う立場でもありました。