システム・ソフトウェア（ERP/Saas）におけるカスタマーサクセスの経験について話せます

副業でコーチとして活動中。現在、コミュニケーションを通じだ人材育成や組織作りに興味を持ち勉強しています。

☆freee株式会社（2017.1〜）
○2017.4〜　カスタマーサクセスコンサルタント
freeeを使っていただくことが決まったお客様先に対し、導入コンサルを実施。常時約20社のお客様を担当。
Fit&Gap調査を実施し、freee導入だけでなく、バックオフィス業務プロセス改善なども同時に行う。主にIPO支援やベンチャー起業に対応することが多い。

○2017.1〜3　インサイドセールス
毎日約30商談を行う。

☆出版取次（2013.06〜2016.12）
○マーケティング本部所属
全国の取引書店や社内の書店営業に向け、売場提案、商品提案。売れ筋商品や季節商品を提案。書店への提案に伴い、プロモーション施策の立案や店頭拡材の制作も行う。
2014年からは書店向月刊の商品提案冊子の編集長を担当。自社WEBサイトの編集部員も兼務。

☆チケットエージェンシー
○2010.5〜2013.5　ソリューション営業
Jリーグ各チーム、Jリーグ本体、演劇の劇団を担当。
チケット管理システムを興行元に導入、チケットの販売施策立案（席割・価格設定〜イベント制作まで）、シーズンシートのオペレーション構築、CRM施策の実施、ASPサイト構築などを担当。
国内最大級のカップ戦を2年連続完売させる。

○2007.5〜2010.4　会員事業部
自社クレジットカード会員約21万に向けたサービス開発・提供(既存会員へのリテンション施策策定・実施)、新規会員獲得施策策定・実施、顧客対応を担当。
サービス企画の傍ら、会員センターでおさまりきらなかったクレーム・ご意見への対応も。カスタマーサポートの経験値はここでグっと上がりました。