お客さま満足における基本的な取り組みについてお話できます

Mission,Vision,Valuesのの浸透、意識改革について話せます

■背景 ☆会社が、VISIONを軸に経営するため、改めてMission,Vision,Valuesの位置づけ、浸透を図りなおすことになった ☆サービス業で、社員は全国に1500人程度。各県に１つ程度で、大都市圏には２，３の拠点がある。各拠点同士の結びつきは弱い。 ■話せること ☆どのようにMission,Vision,Vauesの位置づけの見直しを行ったか どのようにMission,Vision,Vauesを改めて浸透させたか、その施策など。 ☆社員同士の信頼や感謝が表せる仕組み及び、そこに紐づけ、SDGs取組など、社員の気持ちに訴えかける連動した取組の実施 ■その他 ☆どのような工程、日数、及び経営陣の関わりがあったかなどを説明できます。 また、実際に実施した結果での振り返りとして、課題点などもお伝えできます。

博物館運営、改善の方法のノウハウ

日々変化をしてきた博物館で、大きな変革が必要になった状態で 変革の推進をしながら、従業員のESの向上をする取組を実施しました。 具体的には ・博物館SHOPのバックヤードの改善 ・支払い方法の簡素化、Web決済の併用化 ・受付体制の整理、簡素化 ・従業員の評価制度の「見える化」 ・従業員教育制度の制定 ・サービス向上の取組 ・来館施策の実施 実績、成果として ・人員の効率化（不要業務を捨て、必要なところに厚めに配置） ・前年比、110%以上の来館増員 ・従業員の定着率が3倍にアップ ・新サービスの開発など従業員個人の良さが生きる組織への変貌 そのときの課題 ・日々の改善はやってきていたものの、大きな、ドラスティックな改革には至らず 組織自体が非常に疲弊しきっていた。 新マネージャーとして、個人との対話を重視し、本人の理解のもと、大胆な人員異動を 行い、ベテランの力を損なわずに組織として新しい形をつくりあげた。 お役に立てそうと思うご相談分野 ・組織の大幅な刷新をしたい組織（会社や各種組織）

店舗系業務・事務系業務における業務改善取組についてお話できます