「SaaS事業」における「Customer Success」についてお話できます

・2019/07~
　CBcloud株式会社　SaaS・マッチングプラットフォームの立ち上げ
　→マッチングプラットフォームのスケールのためにセールスだけでなくマーケ・インサイドセールス・カスタマーサクセスチームを立ち上げ（売上を半年で2倍強にした）
　→SaaSビジネスのプロダクト企画・ビジネス企画の両面で垂直立ち上げに成功
・2016/12~2019/07（3年弱）
　freee株式会社　カスタマーサクセス部　部長
　→SaaS型会計ソフトインサイドセールスとしてNurturing、Closing、Onboardingを一気通貫して担当。トスアップ率、クロージング率の最大化に貢献（最大80%のクロージング率）
　→クラウドERP事業の立ち上げをカスタマーサクセスの立場で従事。2018年からはカスタマーサクセスの統括としてハイタッチのカスタマーサクセスのChurn Rateの最小化、Net Retention Rateの最大化に貢献

・2012/04~2016/11 (4年半)
　日本ヒューレット・パッカード株式会社　エンタープライズ営業
　→超大規模エンタープライズ企業（通信大手）からSMB企業のフィールドセールスを担当。アライアンスや大手企業向けの営業戦略、アカウント攻略の策定を実行。売上は年間目標の150%以上を平均して達成。