グローバルチームにおけるスクラム運営と顧客折衝の実例について話せます

■背景
株式会社ハイブリッドテクノロジーズにて、サーバーログ管理システムのフロントエンド開発案件を担当しました。
プロジェクトは日本とベトナムの混成チームによるスクラム体制でしたが、当初はベトナム人PMが顧客窓口を担当しており、コミュニケーション上のすれ違いが多発。顧客からの信頼が揺らぎ、進行に支障をきたす状況でした。

そこで、私がスクラムマスター兼アーキテクトとして顧客折衝を引き継ぎ、以下の取り組みを実施しました：
• スクラムの進め方を整理し、チーム全体の役割と責任を明確化
• 顧客との対話では要望を具体化し、受け入れ可能なスコープに調整
• 開発側と顧客側の「言語差・文化差」に起因する齟齬を解消
• 定例ミーティングで進捗・課題を可視化し、納期遵守を徹底

結果として、顧客からの信頼を取り戻し、納期遅延なくリリースを成功させました。

■話せること
話せること
• 多国籍チームでのスクラム運営の工夫（進行ルール・役割分担）
• 顧客との認識齟齬を解消するための具体的な交渉術
• 「技術判断」＋「進行管理」を両立するスクラムマスターの実務
• グローバル案件で直面した文化・言語差の課題とその乗り越え方

■その他
得られる価値（相談者が学べること）
• オフショア／多国籍チームにおけるスクラム運営の実践知
• 顧客との信頼関係を再構築するための具体的アプローチ
• プロジェクトが混乱した際に「立て直すリーダー」の動き方
• 異文化環境でのコミュニケーション改善の具体策