様々な業界のコールセンターの構築・運営・改善・DX化について話せます

外資系生命保険会社やテレマーケティング／BPOベンダーにて、役員などシニアマネジメントのポジションで働いてまいりました。担当領域のマネジメント経験に加え、さまざまなプロジェクトでのオーナーやリーダーを務めてまいりました。金融・通信・メーカー、食品、サービスなどの様々な業界に幅広く人脈を作ることができ、関連するBPO業界、IT業界の方々とも良好なお付き合いさせていただいております。2024年2月よりフリーとなり、スポットの契約も含め、約50社ほどの企業の顧問・アドバイザーとして、クライアントへのDXソリューションの導入支援やアドバイスをさせていただいております。

■背景
➀国内生命保険会社
　営業部門、マーケティング部門

②外資系生命保険会社　
　顧客管理部門および契約管理部門統括
　バックオフィス業務改善プロジェクトリーダー
　営業支援ツール開発プロジェクトリーダー
　新規業務拠点構築プロジェクトリーダー
　DX関連ソリューション導入
　
③テレマーケティング/BPOベンダー
　執行役員
　新規営業統括（金融、通信、その他メジャーエンタープライズ）
　既存アカウント統括（金融、通信、通販、メジャーエンタープライズ）
　新規事業開発
　M&A担当
　新拠点構築
　アライアンス推進

④顧問・アドバイザー
　DX関連のベンダーを中心に約50社に企業と契約。
　　営業、人事、オペレーション関連のソリューション導入支援
　　経営目線でのコスト削減施策提案
　　営業・オペレーション組織最適化支援
　
⑤その他経歴
　　鎌倉市行財政改革委員会委員
　　鎌倉市姉妹都市連携委員会委員
　　鎌倉市議会議員秘書
　　金融・BPO業界におけるセミナー等の講演者、パネラー、モデレーター実績
　　コンタクトセンターに関わるコンテストにおいて最優秀部門賞受賞、最優秀プレゼンテーション賞受賞