外資 IT 企業(ネットワークサービス・SaaS)でのテクニカルサポートおよびサポートチームのマネージメント経験があります。グローバルで10人に満たないチームから加わり、30人を超える規模になるまでの変化を経験しています。 カスタマーサポートでの業務やプロセス改善の取り組みやグローバル横断でのプロジェクトをリードしたこともあり、サポート業務で利用しているツールやサービスの利用にも精通しています。 日本のみならずグローバルのお客様のサポート経験およびメンバーのマネージメント経験があります。
言語: Japanese/English
資格 ITSM(IT Service Manager) - National Certification of Japan ITIL v3 foundation