通販サイトの受注管理、カスタマーサポートの改善について話せます

・新卒一社目の株式会社mightyはレディースアパレルを扱うECサイトの運営を行っておりました。
その中でも５年間カスタマーサポートのリーダーを行っておりました。
当初メール５０件・電話２０件/日をスタッフ１２名で回しておりましたが
事業の急成長によりメール２００件・電話１００件/日まで増えました。
しかし業務改善によりスタッフは５名に減らすことに成功し、他のスタッフをCS以外の業務が回っていない
部署に異動させるなど、会社全体の効率化に務めました。

・カスタマーサポートを経験した後、実店舗の管理を１年・新規事業部を２年経験いたしました。
新規事業部では私一人で部署の立ち上げを行い、海外出店や各商業施設での催事開催などを主に行いました。

尚、現在も業務委託でカスタマーサポートの改善に従事しております。

【お役に立てそうなご相談分野】
・カスタマーサポート全般
・スタッフ育成

■その他
地域: 日本国内・台湾・中国
役割: スタッフのマネジメントリーダー
規模: 120名