大規模ネットワークサービスにおけるサービス運用について話せます

外資 IT 企業（ネットワークサービス・SaaS）でのテクニカルサポートおよびサポートチームのマネージメント経験があります。グローバルで10人に満たないチームから加わり、30人を超える規模になるまでの変化を経験しています。
カスタマーサポートでの業務やプロセス改善の取り組みやグローバル横断でのプロジェクトをリードしたこともあり、サポート業務で利用しているツールやサービスの利用にも精通しています。
日本のみならずグローバルのお客様のサポート経験およびメンバーのマネージメント経験があります。

言語: Japanese/English

資格
ITSM(IT Service Manager) - National Certification of Japan
ITIL v3 foundation