派遣スタッフの定着率向上、改革から2年で退職者無しを実現について話せます

■背景
以前調べたデータで派遣スタッフ継続期間が社内で一番短い組織に組織長として異動になりました。「定着率を高める」ことを個人目標として設定し、組織の現状を把握しつつ、少しずつ改革に着手していきました。
仕事内容は、派遣スタッフに任せるには若干難易度が高く、自分で計画立てて行う事務処理と、お客様との交渉力とが必要な業務でした。ある程度のガイドラインはありますが、状況対応を求められるケースも多く、不慣れな新人は苦労することが多かった。私自身が未経験業務の組織長を任されたこともあって、メンバーの発言する内容が専門用語が多く、理解するのに時間がかかることを体感していました。OJTは各チームに任されており、共通のガイドラインもありませんでした。１年未満の人が７割になる時期もありましたが、派遣スタッフの採用方針の見直し、勤務開始からのOJTの仕方の見直し、マニュアル作成等を主に実施。派遣スタッフから直接雇用へ切り替える為の活動等を実施し、赴任2年で離職者をなくす組織体制が整いました。

■話せること
1.その当時の組織の概要
　└チーム間で仕事のやり方が違う（何故そうなっているか？）
　└人員構成は、ベテランと新人とのふた山になっていた
　└状況対応多く、マニュアルが整っていない　下手にマニュアルを作るとそれをやれば済むと勘違いされても困るという
　　心理も働いていた　
　└そもそも仕事が難しい
2.何をしたか？（採用とＯＪＴ対策）　
　└派遣スタッフの採用方針の見直し　
　└リーダーＭＴＧや検印を通じて、私自身が仕事を理解するように努力した
　└マニュアル整備（少しずつ、みんなの力を借りて情報を集約していく。最初のデータベース作りは失敗し、6か月後に別のフォーマットのDB提案をしたが、リーダー達からは作業負担が大きすぎるとの心理的抵抗あり）
　└仕事の全体像、目次作り　新たなDB登録への足がかりができる
　└新人育成プログラム（失敗と成功）
　　　一つ一つの仕事をマスターしてから次へ進む。仕事をしてもらいながら、勉強の時間を作る
　└全員で指導する（一人に負担をかけない）
　└派遣スタッフの直接雇用化、直接雇用の契約社員採用を人事部に提案、了承をもらう

3.その他にも業務改善はしました・・。これは別の機会に