ウェブ接客・オンライン接客・有人チャット接客について話せます

■背景
ECサイト向けのオンライン接客ツールの
導入〜運用支援（カスタマーサクセス / UXコンサル）に携わっておりました。

主に生身の人間が対応する（AIではない）タイプのウェブ接客について、
導入事業者側、ツール側、エンドユーザー側 それぞれの目線から導入〜運用のお話ができます。
・チャット接客
・ビデオ接客

■話せること
EC有人ウェブ接客の要諦
・事業者の期待と課題（導入目的と解約理由）
・ユーザ行動の変容ハードル
・ユーザーの利用コンテキスト（文脈）
・カスタマージャーニー＆ゴール設計
・サポート VS セールス
・自社スタッフ VS 外注会社 VS ハイブリッド
・オペレータのアサインでやってはいけないこと
・ウェブ接客のマインドとスキル
・KPI指標の設定
・ウェブ接客のビジネス貢献実績の計り方
・成果の蓄積と評価に必要な期間
・顧客がロイヤル化する瞬間
・ウェブ接客の意外な使われ方
・絶対に使わないユーザーの層
・検討が楽しい商材 VS つらい商材
・検討が短い商材 VS 長い商材
・ウェブ接客とラグジュアリー
・即時的価値 VS 漸次的価値
・サイト改善に還元するコスパ
・営業時間帯
・PC VS スマホ
・サービス立ち上げ時に起こりがちな課題
・通信容量問題
・障害など

■その他
UXライティング（ボタン文言の改善）のみで月間CTR向上○%実績