印象に残る外国人顧客への接客（対面・オンライン）について話せます

■背景
6年間のB to C、B to Bでの外国人顧客や利害関係者との関係樹立の経験と、現職欧州企業総務人事マネージャーとしての多国籍チームビルディング経験。

■話せること
１．外国人に対する向き合い方：
・違いを尊重する。
・「対等」の理解。
・日本人らしさを残しつつ、必要な場面で声を上げる。

２．言語の壁を乗り越えるテクニック：
・場面場面で使える英語フレーズ
・言語学習方法
・メラビアンの法則を活かす

３．外国人顧客を知る
・聞くはリスクだが、引き出すはテクニック。
・褒めるの効果的使用。
・表情がすべてではない。

４．顧客の心をつかむ接遇
・相手の目を見るタイミングの活用。
・効果的なノンバーバルの活用（握手、笑顔など）
・日本人ながらの気遣いで感動を呼ぶ。

５．インターネット活用とDX時代の外国人接遇
・インターネットと翻訳サービス活用での販路拡大
・現地顧客との連絡手段
・接客時の通信や機器トラブルに関する対処

６．今日の420円を明日の22000円に変える秘訣
・覚えてもらうための一工夫
・名刺、SNSとSMSの活用