外国人社員(非日本語話者)とのチームビルディングについて話せます

印象に残る外国人顧客への接客（対面・オンライン）について話せます

■背景 6年間のB to C、B to Bでの外国人顧客や利害関係者との関係樹立の経験と、現職欧州企業総務人事マネージャーとしての多国籍チームビルディング経験。 ■話せること １．外国人に対する向き合い方： ・違いを尊重する。 ・「対等」の理解。 ・日本人らしさを残しつつ、必要な場面で声を上げる。 ２．言語の壁を乗り越えるテクニック： ・場面場面で使える英語フレーズ ・言語学習方法 ・メラビアンの法則を活かす ３．外国人顧客を知る ・聞くはリスクだが、引き出すはテクニック。 ・褒めるの効果的使用。 ・表情がすべてではない。 ４．顧客の心をつかむ接遇 ・相手の目を見るタイミングの活用。 ・効果的なノンバーバルの活用（握手、笑顔など） ・日本人ながらの気遣いで感動を呼ぶ。 ５．インターネット活用とDX時代の外国人接遇 ・インターネットと翻訳サービス活用での販路拡大 ・現地顧客との連絡手段 ・接客時の通信や機器トラブルに関する対処 ６．今日の420円を明日の22000円に変える秘訣 ・覚えてもらうための一工夫 ・名刺、SNSとSMSの活用