宿泊施設の資金繰り、スタッフ教育、収益アップのお話しができます。

私は上記仕事のほかに１５年間学習塾の講師（中,高生）をしてまいりしてて今どきの若者の考え方、興味を持っている事、生活パターンなどは親御さんより、また他のコンサルタントの方々以上に知ってるつもりです。机上ではなくすべて経験、実践から彼らについて話ができます。一緒に仕事をしていくうえで説教をしたり、研修にいかせたり、意義は勿論あると思いますが私がいつもいつも言う『実のところどうなんだ」と考えると疑問が生じます。美味しいものを食べたことがない若い板前さん、おもてなしを受けたことがないスタッフにおもてなしを教えるのですから。？どうすればいいか？いくつかの実践からくる提案がございます。ひとつだけここでお話をしておくとすれは先ずはオーナー、先輩は「スタッフに関心を持つ」ことです。

■その他
得意な分野・領域はなんですか？: 旅館の資金繰り、人事管理と「おもてなし」教育。宿泊業全般にかかわる事。
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: １９９５年～２０１２年旅館の支配人としてそれ以前は旅行会社に１５年勤務
どちらでご経験されましたか？: 旅行会社は都内下町の伝説の旅行会社といわれるＹ旅行会社、今の募集旅行のはしりで当時都内観光バス取扱高はＪＴＢ，近ツーさんの次、でも一代のほんとに小さなエージェントですが当時ＪＴＢさんはこの会社をものすごく注目していました。そののち
勤めた旅館は６０名収容１５室築１０年目、一言ではいえない七重苦の宿でした。
その時どのような立場や役割でしたか？: 旅行会社では営業、手配,添乗業務（国内外）、カウンターすべて経験し、最後は本社営業部長。その後旅館では決済権限を持った支配人として業務全般をうけおっていました。求人、清掃、面接、営業、予約管理、企画、フロント、仕入れ業務、人事管理や銀行対策。
誇りに思う成果はなんでしたか？: 下町のＪＴＢ　といわれた会社で思い切って仕事ができたこと。２０代で今の名だたるお宿のオーナーやご子息と営業戦略などの話ができたこと、当初のホテル１００選の選定の現場に居合わせたこと。旅館では５億の借金のなか、お金を１銭もかけられない中、入社2年目で売り上げ初年度の倍増、じゃらん契約後２年めで口コミ４．８を獲得。（このとき恐らく宿泊料は旅館では関東でも最安値に近かったと思います。）
一番の課題はなんでしたか？また、その課題をどう乗り越えましたか？: 旅館の七重苦、は資金まったく無し、当初お客様無し、板前さん雇えず、スタッフは全員素人、温泉出ない、露天ない、知名度まったく無し、アクセス最悪、そこからのスタート。ここでどうのりこえたか？は一言ではいえませんがベースにあったのははお金はまったく使えないこと、清掃,メンテナンス、集客は自分たちでやることでした。毎日新しい事件が起き一つ一つ丁寧に乗り越えてやっまいりました。そんな中でもいつも「お客様が一番」と考えていました。
最後には口コミポイントがよすぎて期待されてお客様がいらっしゃるのが厳しくなり、じゃらんをいつ抜けようか常に思うようになりました。
どんな人にアドバイスを提供したいですか？: 私はクレームはすべて人災難だと思っております。またすべからく『おもてなしとかホスピタリテイー」などの講演や研修会は何故か高額で又コンサルタント料も高いと思っております。ですから当時困っていても頼むどころか問い合わせさえできませんでした。ホテル経営に悩むオナーや現場責任者、仲居頭さん。そんな方々に「わたしも最悪の状況の中でなんとかやってこれましたから」と一日でもはやく自分の経験してきた話を伝えることができればと思っております。
この分野は今後どうなると思いますか？: 旅行業界もホテル旅館業界もオープンなようで実は建前でお付き合いをしていて非常に閉鎖的です。もっと手の内を見せ合い困ったことの解決手段も共有すべきです。又、固定資産税の問題、旅館の社会的地位やスタッフの教育、建物全般に関わる経費が想像以上に高額、そして後継者問題を抱え、今後さらに厳しい業界になっていくとは思いますが、オリンピック景気や民泊の問題など明るい材料も多く抱えていると思います。
謝礼金額の根拠はなんですか？: 事業が厳しいから問題があるから依頼者様から相談を受けるのであって、私はどうもコンサルタント料とか講演料とか高額な気が致します。当時の我々のおかれていた立場では現状のコンサルはどこにも依頼できないでしょう。又継続して契約をするのもためらっていたと思います。「スポットコンサル依頼」なら先ずは経費面での不安は解消できます。そのあたりで謝礼金額をきめさせていただきました。実際は現場に伺ってお客様の圧を感じ施設を見てお話ができたらと思います。