コロナ禍の現在と終息後の再スタート期の「富裕層」対象のビジネスの取り組み。特に百貨店、消費財流通業の展望と生き残り戦略。

■ 具体的な経験の内容
・2000年 ポストバブル期を過ぎ、低迷していた百貨店業界において、強みである富裕層顧客を対象にした部門の再編成をした結果、年商460億円超の好業績を上げ全国の百貨店が追随することになり、業績を上げた。
個人的にも担当部長として富裕層顧客との関係性構築のマーケティング分析と遂行に成功した。
富裕層顧客対象の営業戦略策定の成功モデルを体験しました。
・外資系企業に転職後、日本法人副社長として日本市場へ新規参入と市場拡大を担当し、
　有名百貨店の首都圏本店、大都市圏支店にて展開し、特に富裕層営業担当部門と連携して
　計画以上の業績を短期間で実現しました。
■ 実績や成果
・有名百貨店に於いて、営業担当200名で部門年商が460億円超。
個人的成績は 年商5億円超、新規顧客140名獲得。
・外資系企業：新規参入にて三越、伊勢丹、高島屋の本支店にて展開し、1年半にて17店舗に展開。
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
営業担当者の業績目標設定、成績評価、チーム地区編成、時流に合った販売計画の考案、顧客の承継、関係性の構築等。営業面、運営面で各種ありますが各課題の解決策・ソリューションの事例について個々にご説明します。
■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
百貨店の本社業務本部、経営企画部門から経産省の外郭ー通商・輸入促進事業のMIPROに出向し、流通業に関するシンポジウムを企画運営。又、早稲田大学に専任講師として日本の小売業についての講義をした経験があり、産官学の分野・視点から流通業界を経験しました。
現場での管理職経験、成功体験・事例から大学で英語にて講義をするアカデミックな内容まで知見があります。
■ 関連する論文やブログ等があればURL
「美港都市横浜を創る会 提言書Vol.4.」　
（セミナー）
「富裕層顧客対象モデル。」
「顧客のワードローブからジュエリーボックスの中身を熟知した営業。」
「三井高利にみる老舗企業創業者の知恵」

■ お役にたてそうと思うご相談分野
「流通業の売場・商談の現場実務の実戦経験からアカデミックな内容のレポート作成のお手伝い、アドバイスまで。」
１．富裕層の人物像、購買行動
２．営業計画策定（コロナ禍の最中とその後のビジネスモデル）
３．小売業界、特に百貨店業期の市場動向、展望、生き残り戦略
４．顧客管理（C.R.M.）戦略策定、組織つくり
５．最近の富裕層像（新しい富裕層の志向や動向、興味等）
＊　当方の知見及び富裕層（消費購買行動他）に関する情報
６． CRM　管理と維持
７．評価システム

■その他
地域: 東京：担当部長、広島：フロアマネジャー、香港：販売部門長 マネジャー、
役割: 営業部門 に於いて国内外の店舗にて店舗責任者として販売計画立案、営業活動と管理。企画・管理部門に於いて人事教育、企画部門、更に公的機関出向―課長代理。
規模: 店舗にては都内本店約 4000名、自身の担当、最大約270名。取引先約300社超。