お客様に寄り添いながらも成果に貢献できるコールセンターコンサルです。

  • 専門職
  • 業務支援
  • 経験内容

    具体的な経験の内容

    プリメント会社で内製化コールセンター管理を20年以上勤務しアウト、インバウンドを経験しています。カウンセリング中心の販売とお客様に寄り添うセールスサポートとしてオペーター、SV、LSV、研修品質担当、センター長を経験しPJリーダーとしてお客様の声を生かしたCRM設計や商品開発にも携わってきました。また化粧品業界だけでは視野が狭くなるため、SVとして金融関係などでも勤務し視野を広げてきました。現在は今までの経験を生かしWEB通販の定期モデル業界で働き、外注のコールセンター管理や社内コールセンターの内製化に携わっています。

    実績や成果

    WEB通販の定期モデル業界で働き、外注のコールセンター管理では今までの知見を生かし
    社外コールセンター管理では新規受注率 +14.6%、継続促進率 +20.5%
    また社内でアウトバウンドができるチームを構築し、クロス販促、アウトバウンドを実施

    そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

    他社との情報収集
    お客様の立場にたち課題解決

    業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無

    コロナ禍の中テレワークやツールなどの変容に対応可能

    関連する論文やブログ等があればURL

    お役にたてそうと思うご相談分野

    コールセンター全般
    寄り添うお客様接客
    クレーム対応
    コールセンター構築

    役割

    マネージメント経験あり、人材育成、コーチングスキルあり

    規模

    拠点管理50名位まで

    期間
    1994年 〜 現在
    関連する職歴
    • 株式会社レッドビジョン リーダー
    • 楽天証券 スーパーバイザー
    • サントリー、日経リサーチ、東京電力、明治、通販SVとして短期派遣 スーパーバイザー
    • 株式会社エクシーズ 営業部長
    • 銀座日本漢方研究所 コールセンター責任者

    氏名・職歴の開示について

    氏名:(開示前)

    株式会社レッドビジョン / リーダー

    プロフィール詳細を見る


    概要

    私の強みはお客様に寄り添いながらも成果に貢献できるコールセンターコンサルです。化粧品、サプリメント会社で内製化コールセンター管理を20年以上勤務しアウト、インバウンドを経験しています。カウンセリング中心の販売とお客様に寄り添うセールスサポートとしてオペーター、SV、LSV、研修品質担当、センター長を経験しPJリーダーとしてお客様の声を生かしたCRM設計や商品開発にも携わってきました。また化粧品業界だけでは視野が狭くなるため、SVとして金融関係などでも勤務し視野を広げてきました。現在は今までの経験を生かしWEB通販の定期モデル業界で働き、外注のコールセンター管理や社内コールセンターの内製化に携わっています。

    職歴

    • 株式会社レッドビジョン /リーダー

      2017/4 在職中

    • サントリー、日経リサーチ、東京電力、明治、通販SVとして短期派遣 /スーパーバイザー

      2012/4 在職中

    • 楽天証券 /スーパーバイザー

      2013/7 2017/3

    • 株式会社エクシーズ /営業部長

      1999/1 2009/3

    • 銀座日本漢方研究所 /コールセンター責任者

      1994/4 2000/3