コールセンター立ち上げ、運用業務について話せます

■背景
コールセンターのスーパーバイザーとして複数立ち上げ業務に携わっています。

・視聴者センターのカスタマー窓口
→派遣から直雇用の切り替えにあたり、カスタマー窓口の受託。
→マニュアル作成、オペレーションの運用
→MAX席数14席
→7時から23時

・EC通販のカスタマー窓口
→EC通販の立ち上げに伴い、カスタマー窓口の受託。
→マニュアル作成、オペレーションの運用
→MAX24席
→9時から22時

既存の業務をスーパーバイザーとして従事

・光コラボのアウトバウンド業務
→携帯キャリアのお客様に対して、光コラボのアウトバウンド
→スクリプトの作成、切り返し集の作成、モニタリング
→MAX100席
→9時から21時

■話せること
コールセンター業務の立ち上げ業務や、オペレーション運用をやってきました。

マニュアル作成、スクリプトの作成、オペレーションの運用についお話可能です。