セールフォースの管理、運用について話せます

コールセンター立ち上げ、運用業務について話せます

■背景 コールセンターのスーパーバイザーとして複数立ち上げ業務に携わっています。 ・視聴者センターのカスタマー窓口 →派遣から直雇用の切り替えにあたり、カスタマー窓口の受託。 →マニュアル作成、オペレーションの運用 →MAX席数14席 →7時から23時 ・EC通販のカスタマー窓口 →EC通販の立ち上げに伴い、カスタマー窓口の受託。 →マニュアル作成、オペレーションの運用 →MAX24席 →9時から22時 既存の業務をスーパーバイザーとして従事 ・光コラボのアウトバウンド業務 →携帯キャリアのお客様に対して、光コラボのアウトバウンド →スクリプトの作成、切り返し集の作成、モニタリング →MAX100席 →9時から21時 ■話せること コールセンター業務の立ち上げ業務や、オペレーション運用をやってきました。 マニュアル作成、スクリプトの作成、オペレーションの運用についお話可能です。