業界特化型のBtoBサービスでのCRM構築について話せます

■ 具体的な経験の内容
本業や副業で業界特化型のBtoBサービス（SaaS含む）でCRM/SFAの構築・改善
-Salesforceの導入
-Salesforceの運用改善
-kintoneの運用改善
-CRMツールのリプレイス（kintone→Salesforce）

【経験業界/サービス】
・レジャー業界（本業）
・調剤薬局に特化したサービス（本業）
・農業に特化したサービス（副業）
・介護業界に特化したサービス（副業）

■ 実績や成果
・CRMの有効活用し、CSの生産性を1年で1.7倍
・インハウスでの導入・運用

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・あるべき姿と現状の乖離がある中で、短い期間で少しずつ変更していく
→現状のオペレーションを大きく変更することなく、必要なデータをためるための設計
　長い期間かけて変更していくのではなく、業務を止めることなく進める

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・受注までではなく、利活用促進やアップセル・クロスセルを見据えたCRMの設計
・各社でのSalesforce/kintoneの使い方