外国人従業員の指導・育成(接客サービス系)における効果的な指導内容・外国人向けの接客マニュアル・指導マニュアルの作成可能です

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経験内容

  • 経営/管理部門

訓練・教育の企画・指導内容
:ホスピタリティ醸成、クレーム対応、接客マナー、ロールプレイ指導・言葉遣い・立ち居振る舞い・コミュニケーション・チームワーク醸成・顧客アプローチ・プレゼンテーション方法等(外国人向け含)

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2007年~2011年

どちらでご経験されましたか?

全日本空輸株式会社

その時どのような立場や役割でしたか?

インストラクター(指導教官)として、中国籍・イギリス国籍客室乗務員に新人訓練を実施し、指導内容の企画・実際の指導に従事。

得意な分野・領域はなんですか?

日本人とのスムースなコミュニケーションを行うために必要な知識と意識の醸成、実質的なマナー等の指導が得意です。
日本語教師の観点からも、日本語の正しい使い方など指導できます。

この分野は今後どうなると思いますか?

訪日外国人が増える中、2020年のオリンピック以降も、外国人対応及び外国人従業員の育成は必須です。
細かい気質をもった日本人とのコミュニケーションをしっかり理解したうえで身に着けることが他との差別化につながります。
また外国人を雇用する日本人、一緒に働く日本人従業員がストレスなく働ける環境を整えていくことが必要になるでしょう。
結果的に雇ってもすぐにやめてしまう、日本人の従業員が減るなどの人材不足にならない環境を整えることが必要です。

誇りに思う成果はなんでしたか?

中国籍、英語圏の外国人に対して、日本人の特性や考え方などを踏まえたマナーの指導や接客の仕方を指導・評価しました。日本人をよく理解したうえで日本人に好感の持たれる接客サービス、コミュニケーションができる人材を育成してきたことです。

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

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    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

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    支払いはいつ発生しますか?

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その他スポットコンサル時のFAQ

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約17年間大手国内航空会社にて国際線客室乗務員・人材育成のインストラクターを担当。各界VIPなど様々な顧客対応経験、客室乗務員の訓練や教育、評価を担当するインストラクターとして企画・運営に従事。 接客サービスやマナー、ホスピタリティ醸成を指導し、品質向上のための指導体制の構築にも携わる。飛行時間約1万時間。ソムリエ資格保有。マナープロトコール2級保持。 現在は、スタッフ教育・チームワーク構築・マナー・接遇などに関わる課題解決のための企業研修を提供。(企業の新人研修・サービス品質管理部署・教育現場・不動産・飲食系など) また大学にて、コミュニケーション関連の講義を担当している。

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