顧客満足度調査、ネット・プロモーター・スコア(NPS)について話せます

大手旅行会社にて勤続30年、CRMについては１９９０年代から関わっており、DM全盛の時代からWebマーケティングまで広く携わっています。会員数1,000万人規模の顧客ロイやルティシステム開発・運営も責任者として指揮していました。NPSについては2010年から関わっており、本家のベインアンドカンパニーから直接指導を受けています。その後、リゾートホテル運営会社の経営に携わっておりましたので、サプライヤーの立場からの視点でもお話しすることが可能です。現在はコンサルティング会社を立ち上げ、観光系をはじめとしたコンサルティングを行なっており、併せてNPS測定ツールの会社にコンサルタントとして参画しています。