セールススタッフのスキルアップ教育についてお話しできます

■ 具体的な経験の内容
事業部門の立ち上げ、管理職経験により、自分ではなくスタッフに契約を上げさせるためには
どうしたらいいのか、教育訓練の方法と、組織構築の方法をお話いたします。

■ 実績や成果
セールスとしての実績
2013年度：年間平均粗利　160万円
2013年度下半期：買取り台数97台
全買取り営業10位（400名中）となり表彰を受ける

2014年事業部立ち上げ
2014年度：年間粗利　6,671万円（前年比150％アップ達成）
2015年度：年間粗利　8,795万円（前年比130％アップ達成）

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
１.業務拡大のため買取り部門を新設
　ユニットリーダーとしてお問合せ情報の管理システム、出張査定の
　管理システム、オークション出品手配ルーティンの確立等のシステム構築。

2. 部下（4～8名）の商談指示、車両の買取り価格決定

3. 営業売り上げ、粗利実績管理手法の確立
　部門としての売り上げや粗利を集計し、個々の実績も分かるよう実績日報
　を作成。数値目標、実績を明確にしました。

4. 新卒社員の教育訓練
　新卒社員を早急に独り立ちさせるよう指導を行いました。
　ロールプレイングや技術指導よりも、考え方や人格形成を軸に
　話法や心理テクニック、マナーを教えていきました。

その結果、2014年度の粗利UPを達成しました。

■ 関連する論文やブログ等があればURL
自社WEBサイト
https://sales-agent-service.com

ツイッター、フェイスブック
Twitter：https://twitter.com/nagayama_sales
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noteで営業についての考えや車売買の裏話をまとめてます
note：https://note.com/ynagayama

■ お役にたてそうと思うご相談分野
セールス（営業）スタッフの教育方法について、お話しできます。
セールス教育は話法や技術的なものがほとんどですが、まず重要になるのは、
セールスが果たす役割を明確にしていくこと、人格形成です。
その土台が出来て初めて、話法や心理テクニックの出番になります。
ですがテクニックを教える際にも、トーク面の局所的な話だけではなく、
商談全体、顧客や社会との関わりまで踏まえた「構造」を捉え
教えていく必要があると考えています。

■その他
役割: 事業部責任者3年
規模: 事業立ち上げ～社員数400人