コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入についてお話しできます。

アドバイザー

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
コンタクトセンターにおけるCX改善をテーマにDX導入を実施しました。

■ 実績や成果
実際にチャットボットや、文章解析、AI導入などが決まり、実際に利用されています。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
顧客が自社のみで対応できないケースもあり、開発者、パートナーを交えて最適なソリューションを提案しました。チーム・商材の選定など苦労しましたが、迅速な調査、市場分析調査・顧客の先のエンドユーザーの生の声のヒアリングなどを積極的に行い市場ニーズを正確に伝え売ことで必要なソリューションの選定につながりました。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
大規模コールセンターはもとより、現状の顧客のニーズについては大小問わずお話し可能です。
クラウド観点でもお話し可能です。

是非ご検討くださいませ。

■その他
地域: 日本国内
役割: DXアカウントマネジャーとして重要顧客を担当
規模: 新会社立ち上げで30名、クライアントは超大手企業(通信・自動車・物流等)

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氏名:開示前

通信キャリアとグローバル、デジタルトランスフォーメーション、クラウドというキーワードに相談に乗れます。
現在はクラウド事業に携わっております。

○概要
・得意分野は通信・IT・クラウドですが、海外分野であれば飲食や建設などについても幅広く対応させていただきます。
例)海外における日本食材の輸入など。

・シンガポール・マレーシアでは通信キャリアとの折衝を行っておりました。シンガポールではSingtelやスターハブ、M1、マレーシアではTelecom Malaysia、Time dot com、maxisなどです。

・マレーシアでは工場建設、コールセンター立ち上げ、事務所立ち上げなど
新規進出をITの側面からサポートしておりました。
HWからクラウドまでOKです。

・日本国内では鉄道、物流についてネットワーク、モバイルの最適化など通信ネットワーク・モバイル関連コンサル活動を行なっておりました。

・その後Digital Transformation(DX)を加速するために各企業様へどのように提案、サポートしていくかを新規事業として活動しておりました。
たとえば、大手通信企業向けの法人営業戦略や、パートナー営業戦略も事例を踏まえてご説明可能です。

・直近ではクラウド事業者にてデジタルネイティブ企業向けのDevelopment Managerとして活動しております。
クラウド化がお客様のビジネスを加速する大きな手段であることを痛感しておりますので、どのように移行していくか、またクラウドネイティブにサービス開発、会社の組織を変えていくかなど全方位的にご相談可能です。

【対応可能トピックス】
・クラウドビジネス
  ・通信業界 (大手通信会社、及びMVNO事業者)
 ・物流業界(特に大手物流会社) 
 ・鉄道業界(特に関東大手鉄道会社) 
 ・マレーシア関連(2010~2017までの7年半)
  ※税制、歴史、現地の生活、新規ビジネス、現地企業マッチング、損をしない為に、など全方位的にお話し可能です。
  ※シンガポールでも経験がございます。

是非お気軽にお問合せくださいませ。


職歴

職歴:開示前


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謝礼金額の目安

¥35,000 / 1時間

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