ソフトウェア業界のカスタマーサクセスについて話せます

■ 具体的な経験の内容
・既存ユーザー向け活用サポート/提案活動（対面/web会議/電話）
・コールセンターと連携した上記活動の運営/ハンドリング
・施策の企画立案/分析/データ活用/マネジメントなど
・ヘルススコアの作成〜検証〜活用
・採用/育成/新メンバーのオンボーディング
・海外拠点のバックアップ
・PMM/営業/マーケティング/開発との連携・調整
・0→1の立ち上げから30人規模のチームになるまで

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・既存ユーザーの活用促進施策
・カスタマーサクセスの企画/設計/立ち上げなど

■その他
地域: 東京
役割: 新規部署立ち上げメンバーとして施策立案や顧客対応、社内調整などを担当
規模: 社員数は1,000人程度