カスタマーサクセスについて話せます
■背景
2018年-2021年まで転職スカウトサービスの商品企画とカスタマーサクセス組織の立ち上げをゼロベースから経験してます。
3名から50名の組織成長をしてきました。
ハイタッチ〜テックタッチの業務設計やヘルススコア設計も進めつつ顧客体験価値向上と生産性向上を推進してきました。
■話せること
戦略策定
戦術・施策相談
ツール相談
その他壁打ち
カスタマーサクセス ヘルススコア アップセル 戦略構築 実行について話せます
¥30,000~■背景 5名規模のカスタマーサクセスから、現在は約15名規模の組織のマネジメント責任者として従事しております。 カスタマーサクセス業務の標準化から、ヘルススコアの策定、特定領域のアップセル戦略の立案〜実行、予算策定等一気通貫で実施をしております。 商品特性上、業務インフラの要素が薄いため、カスタマーサクセスの個人的なコンサルティング力も求められる為、数十社を担当するハイタッチ〜ロータッチの領域を主戦場としておりますのでテックタッチ面でのお力にはなりづらいかと思います。 ■話せること ・カスタマーサクセスが数名おり、これから拡大するフェーズの想定課題や施策事例 ・アップセルの考え方〜戦略立案、実行におけるコツと考え方 ・ヘルススコア策定によるカスタマーサクセス業務の標準化、共通言語化 ・カスタマーサクセスにおける予算策定、KGI、KPI策定