働き方改革にともなうテレワークの導入支援
■ 具体的な経験の内容
・働き方改革の自社導入の勘所
・テレワーク導入支援
・テレワークを実現するためのシステムツールの導入
・運営支援
■ 実績や成果
・自社で26年間実施
・日本テレワーク協会研究員として300社以上の企業・団体を支援
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・既存組織の変革への抵抗
導入障壁の見える化
・テレワークそのものの理解不足
ワークショップで理解促進
■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
・かつてはICT業界が中心だったが、現在は広く製造から小売まで、各種サービス産業まで対応
■ 関連する論文やブログ等があればURL
・日本テレワーク学会 学会誌
・コンタクトセンターマネジメント誌連載など
■ お役にたてそうと思うご相談分野
・働き方改革のためのテレワークの導入支援
・人材育成支援
■その他
地域: 福島県
役割: 業務プロセスの改善、テレワーク導入支援、システム設計支援、コミュニケーションツール支援
規模: 10人から10万人まで
プロフィール 詳細を見る
職歴
株式会社いわきテレワークセンター
- 事業部長 2001/4 - 現在
デロイトトーマツテレワークセンター株式会社
- ファシリテーター 2021/5 - 2024/3
このエキスパートのトピック
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コールセンターにおけるマネジメントについてお話できます
¥30,000~鉄道のおもてなし研修、人材育成、海外からのお客様対応のコンサル指導は10年以上の経験を持っています。また、ICT分野、インターネット、PCなどのカスタマーサービスの設計、指導。 ECサイトでの顧客開発や市場開発なども経験豊富です。
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企業や団体、地方公共団体におけるコンタクトセンターの運営、人材育成についてお話できます
問い合わせ企業とお客様を繋ぐコンタクトポイントは、情報化社会の浸透にともなってその重要性が高まっています。しかし、変化の速度が早い今日の市場の中では、固定的、装置産業的なコンタクトセンターは、必ずしも期待どおりの成果を上げているとは言い切れません。 コンタクトセンターは、装置・設備、人材、運営ノウハウによって成立します。そのなかで、人が担う役割は大きく、人の採用から育成、知識強化や応対力強化、お客様の心情察知力の強化などが求められています。 私は、コンタクトセンターの設置から運営までの20年の経験から、皆様にそのノウハウを公開したいと思います。