ホテル、旅館のユニバーサルツーリズムの可能性、マーケティング手法と注意点についてお話し出来ます。

  • 旅行(ホテル・旅館)
  • 経営企画/経営管理

経験内容

【旅行関連】
超高齢化社会を迎えるにあたり、シニア世代の旅行、余暇マーケットの可能性や新規事業を行うことを検討している企業、個人向けに、ユニバーサルツーリズムの先駆けとして創業20年を迎える、ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツの運営ノウハウをお話しします。

ユニバーサルツーリズムの成功法則

クレームを出さないサービス提供方法とリピート率を上げる仕組み作り

ユニバーサルサービスの本質的な考え方

お客様の選び方

【サービスコンサルティング】
2004年より主宰している「売れるサービスの仕組み・サービスの本質塾」やyoutubeチャンネル「サービスの本質塾」で公開している、今までになかったサービスの本質的な考え方をお伝えすることで、クレームを減らし、スタッフのストレスを減らすことが出来ます。ベルテンポ・トラベルの「クレームゼロ、ストレスゼロ」の知見と考え方をお伝えします。
◾️おまけや値引きはサービスじゃない
◾️質の高いお客様の引き寄せ方
◾️クレームを減らす為の具体的方法
◾️誰も教えてくれない、本質的な「働き方改革」
◾️リピート率を上げる具体的な方法
◾️スタッフのメンタルを守るサービスシステム
自治体の観光課、旅館組合、外資系ホテル、老舗旅館さんを始めとして、これから開業予定の方まで、幅広く大勢の方にご相談頂いております。

地域

国内海外各地

役割

バリアフリー旅行、ユニバーサルツーリズムのマーケティング

規模

全国チェーンのホテル、旅館組合、観光協会

期間
1999年 〜 現在
関連する職歴
  • 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
  • サービスの本質塾 主宰
  • 小田急電鉄株式会社
  • 株式会社日本旅行

氏名・職歴の開示について

氏名:(開示前)

有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ / 代表取締役

プロフィール詳細を見る


自己紹介

高萩徳宗 (たかはぎのりとし)

1964年8月10日生まれ 大分県出身 獅子座 A型
大分県立大分商業高校卒業・生徒会長

小田急電鉄に勤務し、駅係員、車掌業務に従事
カナダ・アルバータ州にて旅行業を経験
日本旅行にて海外ツアーの企画プランニング

1999年 日本初のバリアフリー旅行会社、ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業

お身体が不自由な方やご高齢の方向けの旅行企画など、既存の旅行会社が対応しにくい分野に特化して、日本でのユニバーサルツーリズムの先駆けとなる。

今も一年の半分はお客様と国内海外を共に旅する現役添乗員。

また、2004年から主宰している「サービスの本質塾・売れるサービスの仕組み」では、「おまけや値引きはサービスじゃない」「見かけ倒しの接客より、売れるサービスの仕組み作り」を提唱して、全国各地で講演や研修を行っている。

高萩徳宗のサービス感に深く賛同共鳴した人の集まりである勉強会「共創チーム」は活動8年目、メンバーは全国に50名。


趣味は「旅行」。特に汽車旅をこよなく愛しており日本のローカル線だけではなく、海外の汽車旅もする乗り鉄。


社会貢献活動として、キッズプロジェクトへの協力、若い人の未来を応援するベルテンポカレッジを運営している。
尊敬するパイオニアは野茂英雄。
尊敬する旅人は松尾芭蕉。

職歴

  • 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ /代表取締役

    1999/6 在職中

  • サービスの本質塾 /主宰

    2004/9 在職中

  • 株式会社日本旅行

    1991/9 1998/9

  • 小田急電鉄株式会社

    1983/4 1988/9

他の経験