コンタクトセンターの運営改善と価値向上について話せます
¥30,000~■話せることの質問例 ①コンタクトセンターの運営改善（サポート窓口の基本的な運営手法） ・新たにセンターを構築する場合、どのように設計すればリスクを最小限にできるか？ ・人材を安定的に確保し、従業員のエンゲージメントを向上させていくにはどうすればよいか？ ・DXの実現のためには、どのようなマインドと取り組みが必要か？ ・ユーザーのロイヤルティを上げていくにはどうすればいいか？ ・コンタクトセンターに付加価値を持たせるにはどうすればいいか？ ②コンタクトセンターの価値向上（企業がユーザー理解を深めるための手法） ・ユーザーとの応対から得られるニーズ/VOCをどのように活用すれば価値を最大化できるか？ ・ユーザーアンケートの価値を上げるためには、どのような設問と分析が必要か？ ・SNSに拡散されているユーザーのつぶやきを活用するには、どのように収集、分析すればよいか？ ・SNSでユーザーとのコミュニケーションをするには、どのような手法が効果的か？ ・Webサイトにおけるユーザーニーズの把握と活用は？