コンタクトセンター企画・設計・構築・運用

■ 具体的な経験・実績・成果
・自治体コールセンター構築多数
　　・３億円規模のコールセンター構築から５席規模の小規模センターまで
　　・コールセンターと併せてFAQサイトの立ち上げなども実施
　　・FAQサイトは月間６万PVほど。事例として自治体向けIT情報誌に掲載。
　　　導入したお客様自身がカンファレンスで発表した例もあった。
　　・コールセンターの愛称募集やポスター作製などの周辺業務もプロマネとして実施
・民間コールセンターも多数構築
　　・設立目的やミッションの策定から、業務内容のデザインを自ら実施
　　・採用機器の選定、構築、運用フォローはプロジェクトマネージャとして実施。
　　　(アプリケーション部分は自ら担当)
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野

■その他
地域: 東海および関西
役割: 営業１年、SE8年、プロジェクトマネージャー５年
規模: 人口２００万都市の自治体コールセンター(３億円規模)から５席程度の小規模なコールセンターまで