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BPO・SSC活用の成功・失敗例、選定・活用方法のポイントについて話せます

エキスパート

氏名：開示前

■どちらでご経験されましたか？
　トランスコスモス株式会社
■いつごろ、何年くらいご経験されましたか？
　2006年から現在
■その時どのような立場や役割でしたか？
　BPOコンサルタント、プロジェクトマネジャーとして、BPO導入およびシェアードサービスセンター設計の
　計画立案から設立・運用開始までを担当してきた。
　・業務調査〜ROI算出
　・BPR（SLA・KPI設計、業務設計、RPA・AIなど自動化ソリューション導入）
　・システム導入（Concur、ワークフローシステムなど効率化ソリューション導入）
　・業務移管（国内、海外のBPOセンターへの業務移管）
■得意な分野・領域はなんですか？
　・人事、経理、総務、購買、営業
　・通信/保険業界の加入や保全事務
　・テクニカルサポート、ヘルプデスク
■誇りに思う成果はなんでしたか？
　・最大50％のコスト削減
　・100社超を対象とするシェアードサービスセンター導入の成功
■お役にたてそうと思うご相談分野
　・BPO、シェアードサービス活用のセカンドオピニオン
　・BPOベンダー選定のRFP作成および評価基準設計
　・BPO業界構造や主要プレイヤーに関する情報提供
　・BPOサービス領域に対するAIやRPA活用こコンサルティング、セカンドオピニオン

■その他
地域: 東京本社
役割: BPOコンサルタントとしてBPO導入およびシェアードサービス設計・構築経験30社以上
規模: PJ規模は10〜100名超、主な業務領域は、人事・経理・総務・購買・IT・営業など

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氏名：開示前

AI・RPA・SSC・BPOを中心にBtoBのコンサルティングや事業開発に10年以上関わっており、現在はPKSHA Technologyの事業責任者としてAI-SaaS事業のビジネス部門を統括しております。
幅広い業務領域に関するデジタルトランスフォーメーションのコンサルティングから実装までの支援、事業開発に関するご相談にも対応可能です。

・PKSHA Technology にて、自然言語処理を中心に、画像・動画処理、機械学習を活用した予測エンジンなどAIソリューションを提供するコンサルティング、事業戦略策定、新規事業およびプロダクト開発を担当。
　現在は、AI-SaaS事業（株式会社BEDORE）の責任者としてBtoB SaaS事業の経営管理、TheModelの構築と改善を行い40%以上の成長率を連続達成中。

・RPAテクノロジーズにて、BizRobo、BluePrismを中心にクライアント向けのRPA導入のアドバイザリー・コンサルティングを実施、左記に加えてアライアンス戦略および新規事業開発を担当。

・トランスコスモス株式会社で、BPOコンサルタントとして、BPO導入、SSC設計・構築を中心に30件以上のプロジェクト経験、AI・RPAなど自動化ソリューション導入のコンサルティング、ConcurなどSaaS導入プロジェクトを多数経験。

●コンサルティング領域
　・BtoB SaaS企業の経営管理、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスに関するアドバイザリー
　・デジタルトランスフォーメーション全般に関するアドバイザリー
　・AI導入アドバイザリー：導入ROI診断、導入計画策定、導入PM
　・RPA導入アドバイザリー：製品選定、導入計画策定、CoE構築支援
　・BPR、シェアードサービスセンター構築、BPO活用に関するアドバイザリー
　・BtoB領域における新規事業開発に関するアドバイザリー
　・アライアンス/パートナー戦略に関するアドバイザリー

●対応業務領域（DX、BPR、BPOについて）
　人事、経理、総務、購買、営業、加入・保全事務、コールセンター、テクニカルサポート、ITヘルプデスク

職歴

PKSHA Technology Inc.

  • 執行役員・事業本部長 2019/6 - 現在
  • 事業責任者 2019/3 - 現在

RPA Technologies Inc.

  • マネジャー 2018/1 - 2019/5

transcosmos inc.

  • シニアマネジャー 2006/11 - 2018/5

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