失敗しないBPOビジネスの展開の方法について話せます

■背景
BPOサービスを事業とする場合、意識しなければならない事はそれは「派遣事業でもコールセンターでもない」という事です
派遣会社やコールセンター会社が、BPOサービスに展開しようとする際、この点を認識できていないことで、多くのトラブルや事業としての失敗を生んでいます。
例えば、「成果物」「請負契約」といった条件が加わり、業務品質に対する責任は非常に厳しくなります。業務システムやセンターコストを含む収益構造をきっちり立てておかないと、派遣業よりも収益が悪化するリスクもあります。
これれはほんの一例ですが、私は過去15年以上に渡ってBPO事業会社においては、センター型BPO事業を立ち上げ、また事業本部の品質管理責任者として業務センターの品質維持とトラブル防止策を、さらに人事採用責任者として採用・若手社員のSV育成を実施してきました。
また同会社の本社経営企画・管理本部においては、自社内のフロントオフィス、バックオフィスの業務プロセスにおいて、業務効率化とコスト削減、トラブル防止施策の社内横断プロジェクトのPMを担当しました。

■話せること
・収益を悪化させ、事業リスクを生む、「やってはならない」BPOとは
・品質トラブルを撲滅する王道とは
・BPOビジネスと「契約社員」「パート社員」「派遣社員」の関係性
・BPOビジネスにとっての業務システム構築の要点
など

■その他
・具体的に質問者の（BPO会社）の現状課題を伺って、対策などの方法論を話し合う（壁打ち）も承ります。
・ご要望に応じて別途、現場改善・事業改善・業務設計コンサルタント（業務委託）も承っております