コールセンター、人材業界におけるVOC活用、NPS運用について話せます

コールセンター業界及び人材業界で、一貫してプロダクト・マーケティング領域に携わっていました。特に、KPI分析、顧客の声（VOC）活用や、NPS、CESリサーチの設計構築・運用を得意とします。
コールセンター業界においては、スタッフマネジメントのみならず、センター事業計画の立案（新規立ち上げ含む）、データ（KPI、VOC）分析、クライアントに対しての提案営業など、センター組織運営に関わる業務を幅広く経験しています。
直近の人材業界ではその経験を活かし、データ部門にて、ベンダーマネジメント、CS戦略立案・遂行や、顧客体験価値向上のためのサービス・プロダクト改善提案などに従事しております。また、カスタマーセンター、BPOセンターのリプレイス、問い合わせ管理ツール、FAQツール、ChatBotツールの導入PJTのPOにも従事しておりました。