サービスデスクにおける問合せ/インシデント削減方法についてお話できます

謝礼金額の目安(1時間あたり) 15,000

経験内容

  • IT/システム

問合せ削減業務

・問合せ件数/種類の調査と傾向分析
・問合せ削減方法の検討
・問合せ削減に向けた既存システムの利活用
・問合せ業務基準書の整備
・問合せ月次報告書の作成
・エンドユーザ向けアンケートの実施と分析
・問合せ内容とアンケート結果に基づく情報システム部門の
 問題点と改善に向けた方向性検討

どちらでご経験されましたか?

Hitachi Solutions East Japan, Ltd. 技師

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2004年4月 〜 2017年1月

その時どのような立場や役割でしたか?

情報システム部やサービスデスク(アウトソーシング)に寄せられる問合せ削減をPM及びサービスマネージャーとして実施。

得意な分野・領域はなんですか?

■分析/改善案/実行(目標達成)が得意領域
 ・月次でのインシデント集計/分析
 ・インシデント発生原因の整理(バグ、人的ミスなど)
 ・インシデント削減シナリオの作成と検証
 ・ステークホルダーとの情報共有と折衝
 ・月次報告書の作成と報告
 ・月次報告会において、各開発/保守ベンダーへの
  システム品質改善及び作業品質向上の指示/フォロー
 ・品質管理
 ・原価管理
 ・人材管理(育成含む)

誇りに思う成果はなんでしたか?

・月平均60~70%の問合せ削減に成功
・年間運用費700万円削減
・お客様CIOから表彰

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:非公開

独立系コンサルティングファーム / マネージャー


http://cocolo-smiling.ml/ 現場での業務改善/実行支援による「成果」をお客様と一緒に達成することに専念。コンサルティングの質と価値をさらに高め、お客様と二人三脚で課題解決に挑んでいきます。あわせて、これからは人財育成に注力しております。 ■事業企画/戦略コンサルティング ・リサーチ&マーケティング ・事業戦略/販売戦略立案 ・新規サービス立案/開発 ■業務コンサルティング ・構想策定/グランドデザイン検討 ・業務改革/改善プロジェクト立案及び推進 ・ビジネスモデリングツールによる現状業務分析 ・システム開発計画書作成及びRFP作成支援 ・要件定義(業務要件・機能要件・非機能要件) ・新業務/ルール設計、エンドユーザ教育 ・受入テストや業務運用テストの計画/実施支援 ■ITコンサルティング ・情報システム部門のあるべき姿の検討 ・中期IT計画/予算の策定 ・情報システム部門の運用管理業務の整理と改善 ・問合せ/インシデントの集計/分析/削減実施 ・アンケート実施による満足度調査/施策検討/施策実行 ・情報子会社設立に向けた調査/計画策定/移行 ・ITアウトソーシングの業務/サービスの品質改善 ・ITコストの可視化及び削減(実査含む) ■コンピュータ化システムバリデーション(CSV)支援 医薬会社の情報システム部門が管理・管轄するインフラシステムのIQ・OQを中心としたCSV活動を支援。 ・サプライヤー評価 ・リスクアセスメント ・クオリフィケーション計画(予測的・回顧的) ・プロトコル作成及びチェック実施 ・クオリフィケーション報告 ・クオリフィケーション後の変更/構成管理の評価

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