BtoCビジネスにおけるお客様満足についてお話できます

謝礼金額の目安(1時間あたり) 15,000

経験内容

  • 営業/マーケティング

設備業を営んでおり、「機器設置して仕事完了」「修理を行って仕事完了」という社風でした。
新規営業も勿論大事ですが、リピート営業により、顧客の囲い込みをすることが、営業効率的には優れていると思い、その方向を探りました。
・「設置、修理した後、お客様が使用して満足」までを職務と考えるようにしたため、社員の考え方の教育、評価体制を変更した。
・クレームをチャンスととらえ、クレームはすべて経営トップまで集まるようにし、部下任せにせず、上長と共に担当者が担当し、事例研究を社内に徹底した。
・定期的にお客様先へ行ける体制を作った
・担当者別お得意様イベントの開催
・24時間受付を伴う会員制度
などを実行した



■ どちらでご経験されましたか?
株式会社イワブチ 代表取締役



■ いつごろ、何年くらいご経験されましたか?
1993年1月 〜 2013年3月



■ その時どのような立場や役割でしたか?
案件の承認ではなく、企画立案から実施までを直接実行



■ 得意な分野・領域はなんですか?
人材採用、人材教育
組織体制の刷新
社員満足の構築
お客様満足の構築

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ

氏名:非公開

株式会社GP / 代表取締役


一作業者としての経験もあり、一般顧客、法人顧客への営業経験もあります。 小部門の管理者、全体の管理者の経験有り M&Aを3度経験しています。(買収、分離合併、売却) (株)イワブチと東京ガスライフバル北(株)で取締役の立場で人材採用と教育に注力した。 その当時、この業界では、一般的に大学の新卒採用はほとんど行われていなかったが、今では一般化している。 その先駆けとして実践し、採用実績だけではなく、新入社員の育成にも成功し、また、それにより、既存社員のモチベーションアップにも繋がり、組織が活性化し、業績のアップに繋がった。 また、近年は、まったくの未経験の状態から起業を行いました。 対中国貿易の商社を立ち上げました。 商品の調達、顧客との折衝、輸送の書類作成、手配等の実務も行いました。 また、EUの企業に対しての営業に関して、JETROと共同にて、自身でプレゼンを作成し、現地にて実施いたしました。 建設業の第2創業の手伝いを行いました。 経営理念、経営ビジョンの策定、就業規則の作成等の基本的なことから、営業戦略、工場での人事、作業基準等の策定、営業アイテムの整備 等を行いました。

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