全社客単価1.5倍。Lステップ解約に学ぶ店舗DXについて話せます
■背景
客単価1.5倍を達成した、従業員20名・4店舗の中小眼鏡店のDX事例です。これは単なるツール導入の話ではなく、「何をやらないか」を決断し、顧客と向き合う時間を創出した戦略の生々しい記録です。
多くの企業が高機能なMAツール導入に走る中、私たちはLステップを解約。その結果、売上向上に繋がりました。この経験の本質は「仕組みで時間を創り、人でしかできない価値を提供する」ことにあります。
■話せること
話せること
高機能なMAツール（Lステップ）をあえて解約し、シンプルな仕組みで客単価を向上させた具体的なプロセスと、そこから見えた本質についてお話しします。
Lステップ解約の意思決定プロセス
なぜ集客ツールより「単価UP」を選んだのか。費用対効果や現場オペレーションから見たリアルな判断軸を、一次情報・生データに基づいて共有します。
「時間を生む」ための具体的な仕組み
LINEと予約システムをどう連携させ、コミュニケーションコストを削減したか。創出された「時間」をいかにして「客単価UP」という成果に繋げたのかを解説します。
この経験から見えた、これからの店舗戦略
今回の「時間創出」という視点は、生成AIが普及する未来において、さらに重要性を増します。AIに任せる業務と、人間が集中すべき価値提供は何か。未来を見据えた店舗のあり方についてお伝えします。
■その他
どこにも載っていない、現場の実践知です。これは決してLステップ等のステップ配信ツールを否定するものではありません。自社の戦略とリソースに合わせ、ツールをどう「使い分ける」かが重要であるという、実践的な視点を提供するものです。
私の経験は、ツールに振り回されるのではなく、企業の成長に本当に貢献するDXとは何かを考える上での、一つの羅針盤（コンパス）となり得ます。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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【死角】なぜあなたの戦略は“クリニック市場”に刺さらないか？について話せます
問い合わせ■背景 私の経験は、日本中に無数に存在する「クリニック（町医者）」という巨大市場の縮図である。そして、私自身がクリニックに深く入り込んでいるプレイヤーとして、大手企業と協業し、彼らが単独ではリーチできなかった成果を創出した成功体験を持つ。なぜ大手の論理的な戦略が現場で通用しにくいのか、そして、どうすればその壁を突破できるのか。そのリアルな力学を、最前線での実践を通じて体感してきた。 ■話せること 多くの企業が陥りがちな「戦略のズレ」と、その唯一の解決策である「協業」について、生の感覚に基づき解説できる。 ①キーパーソンの見誤り：意思決定者は本当にドクターか？ ・多くのクリニックの関心事は、製品の優位性よりも「円滑なオペレーション」の維持である。 ・そのため、具体的なレンズ選定は併設の販売店に委ねられることが多く、ドクターは最終承認者に近い立場にあるケースが少なくない。 ②営業・マーケティング手法のズレ：論理やデータだけでは動かない現場 ・クリニックの現場では、今もなおアナログで泥臭い人間関係が意思決定に大きく影響する。 ・洗練された資料やデータに基づく大手の体系的な営業より、時には「お菓子を持って足繁く通う」ような地道な関係構築が、現場の空気を動かすことがあるのが現実である。 ③ソリューションのミスマッチ：大手の“正論”が中小のリアルに響かない現実 ・現場が求めているのは、将来の高度なマーケティング自動化よりも、「目の前の予約管理の手間をなくす」といった、すぐに実感できる具体的な負荷削減策であることが多い。 ④協業という唯一の勝ち筋：なぜ“水先案内人”と組むべきなのか ・自社で直接営業せず、すでに現場との強固なパイプを持つ我々のような存在と協業することで、大手企業の製品・サービスを驚くほどスムーズに浸透させた成功事例がある。 ・なぜ直接営業が非効率で、協業が圧倒的な成果を出すのか。その構造的な理由と、我々のような“水先案内人”が具体的にどのような価値を提供できるのかを、実体験に基づいて生々しく語ることができる。 ■その他 これらは机上の空論ではなく、すべて日々の実践から得た現場の真実である。多くの大手企業がデータ上では捉えながらも、その背景にある「なぜ？」を理解しきれていない部分、そしてその突破口について、具体的なエピソードを交えてお話しできる。
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大手ではリーチできない、コンタクトレンズ販売のリアルと拡大策について話せます
問い合わせ■背景 【市場の大半を占める“クリニック（町医者）”の実態】 大手ではリーチできない、コンタクトレンズ販売のリアルと拡大策 クリニック併設の眼鏡・コンタクトレンズ販売店にて、 スタッフとして、責任者として、COOとして 7年以上にわたり店舗運営全般に従事してきた。 総合病院とは異なり、日本中に無数に存在する“クリニック（町医者）”は、医療業界の拠点数の大半を占める。この、最もレバレッジの効く市場セグメントのリアルな実態を、最前線で見てきた。 ■話せること 【話せること】 大手法人や総合病院を対象とした調査では決して見えてこない、 日本で最も数が多い“クリニック”ならではの力学や実態について、 生の感覚に基づき解説できる。 ◯クリニックと販売店の力学 多くのクリニックでは、眼科医は「処方箋の発行」に専念し、レンズの具体的な選定は販売店側に委ねられているという実態。 クリニック側が最も重視するのは「円滑なオペレーション」であり、結果として合わせ直しが少ない製品が、ドクターの意図とは別に処方として伸びる傾向。 最終的なレンズ選択において、顧客自身の選択権は限定的で、販売店側の提案に大きく依存する構造について。 ◯メーカー営業のリアルな動向と販売店の本音 訪問頻度の高さが関係性の強さに直結するなど、今もなおアナログな人間関係が影響する業界構造の現実。 販売現場がメーカー側に本当に求めているサポート（販促ツール、勉強会の質、啓蒙資料など）とその具体的な活用法。 ◯顧客インサイトを起点とした売上拡大策 オペレーション負荷を極限まで削減し、創出した時間で顧客と向き合うことが売上向上に直結した成功事例 医療スタッフからは得られにくい「患者様の生の声」や「購買に至るまでのリアルな意思決定プロセス」をいかにして引き出し、マーケティング戦略に活かすか、具体的な知見の提供。 ■その他 ここで語る内容は、 机上の空論ではなく、 無数に存在するクリニックという巨大市場の縮図ともいえる一現場での実践と、 日々変化する状況を肌で感じてきた生の感覚に基づくものである。 この文章も、私の経験と知識をより正確に伝えるために、ChatGPTの力を借りて作成した。 貴社の事業に貢献できる、他では聞けないリアルなインサイトを提供できると確信している。
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「Lステップ解約」の意思決定に学ぶ。集客より現場に向けた視点について話せます
¥50,000~■背景 従業員20名・4店舗を展開する中小規模の眼鏡店にて7年間、現場のマーケティング・DX推進を担当。この経験は、まさに地方銀行様がご支援される地域の中小企業が直面する、DX推進におけるリアルな課題と意思決定の一例です。 専門コンサルタントではなく、限られた予算と人員の中、コロナ禍を機にDM（ダイレクトメール）からLINE活用への移行をゼロから主導。当事者として試行錯誤してきた実践者の立場から、机上の空論ではない情報を提供します。 ■話せること LINEマーケティングの高度化を目指し「Lステップ」を導入後、最終的に**『解約』に至った意思決定の全プロセス**を、推進した張本人として生々しくお伝えします。 【お話しできること】 意思決定の核心: なぜMAツールより現場の業務効率化を優先したのか。その判断軸、費用対効果の考え方、社内での議論など、意思決定の核心に迫る背景を具体的に解説します。 ツールの実態と比較: 活用したツール（LINE公式、Lステップ、Googleカレンダー、代替の予約システム等）の具体的なサービス名も交え、それぞれの長所・短所、そして連携の制約から一つを選ばざるを得なかったリアルな比較検討の過程をお見せします。 DXの本質: 中小企業の限られたリソースの中で、本当に「使える」ツールとは何か。現場を疲弊させず、顧客満足度に繋がるDXの本質について、成功と失敗の両面からお話しできます。 ■その他 これらの現場主導のDXの結果、店舗の顧客単価を4年間で1.5倍に向上させた実績があります。 この具体的な成果は、事業フェーズに合ったDX戦略を選ぶ重要性を示しており、貴社のコンサルティングに厚みをもたらす実践的な示唆となると確信しています。