インサイドセールスの立ち上げや仕組み化作りについて話せます
■背景
建設業界向けSaaSの提供を行うアンドパッドにおいて、新規顧客獲得の効率化と営業プロセスの最適化 を目的にインサイドセールス（IS）組織の強化に関与。スタートアップ・急成長フェーズにおけるB2B SaaSのインサイドセールス組織立ち上げを経験し、マーケティング・フィールドセールス・カスタマーサクセスとの連携を含めた最適な仕組み構築 を推進。
■話せること
① インサイドセールスの立ち上げフェーズでの課題と解決策
課題：
・どのターゲットに対してインサイドセールスを導入すべきか不明確
・マーケティング・フィールドセールスとの役割分担が不明確
・初期段階でのKPI設計が難しく、評価基準が曖昧
② インサイドセールスの役割設計と組織作り
課題：
・インサイドセールスの役割が「新規開拓」「ナーチャリング」「既存顧客フォロー」のどこに重点を置くべきか曖昧
・フィールドセールスとリード管理のオペレーションが統一されておらず、引き継ぎの漏れが発生
③ インサイドセールスの仕組み化とKPI設計
課題：
・インサイドセールスの効果測定が困難で、どの指標を追うべきか判断しづらい
・メンバーごとのパフォーマンス差が大きく、成果の属人化が進んでしまう