店舗運営、チームビルディング、人材育成について話せます
¥30,000~■背景 複数店舗をマネジメントするなかで、運営における管理業務、人材育成、チームビルディング、顧客体験設計などを仕組み化していました。 特に新規事業立ち上げ、既存店舗の改善、店舗の大小によりチーム、ゲストへのアプローチの仕方は変わり、私自身も大変勉強になった背景があります。 また、最終的に人材育成が全ての基盤を作り、顧客体験の改善→売上向上につながるということを再認識いたしました。 この経験で得た知識・知見がお役に立てれば幸いです。 ■話せること 管理業務 店舗責任者として意識すること、業務を属人化させない仕組みづくり 理念の共有と共通意識づくり 企業、店舗など規模に関わらず同じ目標、理念に基づきチームとしてワークすることを意識づける チームビルディングと人材育成 1on1定期実施の進め方、コンピテンシーとSMART ゴールを用いたアクションプランの策定とPDCA、次世代リーダーの育成、意識改善、目的意識を持って業務に取り組むチームづくり 採用 JDとコンピテンシーをもとに行う採用面接 顧客体験設計 ストアジャーニーなど顧客体験改善のためのプロセス導入(入店〜退店までの各フェーズでの体験改善) 、空間づくり・設備管理面での体験作り、海外のお客様にも対応可能な接客用英語の活用 売上管理 アクションプランを連動させた売り上げ管理(週・月・クォート・年の予算と実績のキャッチアップ)